Betfair ще направи всичко възможно, за да разреши евентуалните ви оплаквания или възникнали спорове във връзка с продуктите и услугите, които предлагаме. Ако желаете да се свържете с Betfair, моля пишете ни на имейл: bulgarski@betfair.com. В случай, че имате открита сметка в Betfair, при комуникация с нас винаги посочвайте своите потребителско име и/или номер на телефонна сметка (TAN).

Ако предпочитате да разговаряте директно с нас, то можете да направите това на английски език с отдел Клиенти 24 часа х 7 дена в седмицата. Международният ни отдел е отворен през цялата седмица от 9:00ч. до 17:30ч. (британско време). Имайте предвид, че на български, финландски, турски и португалски езици можете да се свързвате само по електронната поща от понеделник до петък. Служителите с мандарин и кантонски езици са на ваше разположение между 15:00ч. и 17:00ч. (пекинско време), 7 дни в седмицата.

Повече информация и телефонни номера ще намерите в секцията 'Свържете се с нас'.

Спорове

В случай, че не сте доволни от заганията или играта, предлагани чрез нашите продукти и пазари и смятате, че Betfair не е взел необходимите мерки, можете да се свържете с IBAS (Независимата служба за разрешаване на спорове в хазарта). IBAS е независима организация, която предлага разрешаване на спорове, свързани със залаганията и игрите.

Продукти, базирани в Малта – Комисията по лотарии и игри:

Спорове и оплаквания по повод на продуктите ни, лицензирани в Малта (например Казино, Игри или Комбинации), можете да повдигате директно с Betfair и ако не сте доволни от крайното решение на Betfair, то можете да отнесете въпроса до малтийската Комисия по лотарии и игри чрез имейл: complaints@lga.org.mt.

Пазари на австралийската борса – Тасманийска комисия по игрите:

Ако сте направили оплакване до Betfair във връзка с пазари на австралийски събития и смятате, че крайното решение на Betfair не е задоволително, можете да отнесете спора до Тасманийската комисия по игрите на имейл адрес: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Австралийски комбинации – Комисия по хазарта и игрите ACT

Ако сте направили оплакване до Betfair във връзка с приключването или управлението на пазар с австралийски комбинации или залог, направен чрез Платформата за австралийски комбинации и не намирате крайното решение на Betfair за задоволително, можете да отнесете спора към Комисията по хазарта и игрите ACT. Повече информация относно процедурата за разрешаване на спорове при австралийските комбинации можете да намерите тук.

Тоtе Австралия – Тасманийска комисия по игрите

Ако сте направили оплакване до Betfair във връзка с Tote Австралия и смятате, че крайното решение на Betfair не е задоволително, можете да отнесете спора до Тасманийската комисия по игрите на имейл адрес: betexchange@treasury.tas.gov.au.

Повече информация за регулаторните органи, с които работи Betfair, можете да намерите тук.